海外學生投訴澳洲私立學院的途徑

2011年12月28日星期三

海外學生投訴澳洲私立學院的途徑

来源：澳洲网站

為了進一步的保護海外學生的權益，澳大利亞政府建立了www.oso.gov.au 的網站，並任命Allan Asher為海外學生的投訴監察專員。如果海外學生對私立教育機構所做的決定或採取的行動有異議，可以向監察專員投訴。
學生，包括已經在澳洲境內和即將赴澳就學的學生，如果遇到私立學校的不公平的對待，都可以學校對進行投訴，可以投訴的範圍很廣，包括拒絕錄取，學費繳納，退款，課程設置，出勤率，成績單，取消學籍和住宿安排等等，還可以投訴學校指定留學中介的欺騙，誤導，不合理收費等等行為。海外學生申訴監察專員的服務是免費的，同時保持其獨立性，會公正負責的調查和解決學生的投訴。
目前在澳大利亞有900多所私立教育機構，有近10萬名海外學生就學。不能不說，私立學校確實存在良莠不齊的狀況，雖然說私立學校管理的婆婆不少，澳洲的法律也很健全，但是單獨為海外學生開設的政府投訴機構是站在學生的立場上來監督學校，應該是更有執行力的。
在接觸學生的時候，會有學生和我們抱怨學校的種種不是，其中大部分是學生不熟悉不了解澳洲的情況等產生的誤會，但確實有些學校或學校的員工因為學生的英語不好，對法律法規的不了解，中國學生比較內向因素等來欺負，刁難或粗魯的對待學生。我想這個投訴機構的建立，對澳大利亞私立學校整體的品質提升，對澳洲海外學生教育市場的長期和穩定是有積極意義的。
留學中介的問題由來已久，已經在實施的海外學生教育服務法（ESOS Act）中規定了教育機構對其指定的中介負責，這樣學生投訴的範圍也擴及到了相關留學中介的行為舉止。雖然說我們本身也是留學中介，但是我希望的是好中介為學生提供公平專業的留學服務，而無良中介就不應該有任何生存的空間，在中國和在澳洲都一樣。
同時我想說的是，投訴不是萬能的，投訴之前的溝通也許比投訴更有效，學會解決問題的能力也是留學生涯中的必修科目。