美国艺电公司承诺向澳洲客户提供退款

在“原产地”（Origin）平台上销售在线视频游戏的世界第三大视频游戏发行商和开发商艺电公司（Electronic Arts，简称EA）及相关公司，因在对澳洲客户销售产品时，拒绝退货退款，违反了澳洲消费者法规（ACL），受到澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的调查，并被要求提供一项可被澳洲法庭强制执行的承诺，为澳洲消费者提供退货退款的权益。

ACCC主席西姆斯（Rod Sims）说。“像艺电公司这样出售在线下载商品的企业，不能因为他们的公司是在澳洲之外，就可以不遵守澳洲的消费者法规。”

“如果你向澳洲消费者出售产品，那么澳洲消费者法适用于所有你提供的商品和服务。这包括所有消费者法规中的消费者保障，这是不能被排除、限制或修改的。”

“如果商家认为在任何情况下澳洲消费者都无权获得退款，这是违反了澳洲消费者法。一个产品如有重大故障，消费者有权利选择退款或更换。”西姆斯说。

根据承诺条款，艺电公司已同意实施一个消费者申诉程序。任何澳洲客户自2012年1月通过“原产地”网络平台购买了有故障的视频游戏，并希望退款的，应与艺电公司联系，要求他们进行评估。已经被该公司拒绝任何退款或赔偿的客户，应要求他们根据澳洲消费者法规重新评估。

艺电公司将设立一个1800的投诉热线、一个电子邮件地址和邮政信箱地址，以处理客户的投诉及查询。

艺电是一家美国娱乐软件和技术公司，设于美国和瑞士两地。其“原产地”平台拥有超过5,000万的全球用户，并向澳洲消费者销售可下载的视频游戏，“原产地”是艺电公司于2011年重金打造的全方位游戏社交平台。

在2014年财年，艺电公司的净收入超过35亿美元，其下载视频游戏的利润超过18亿美元。收入比上一财年增加了27％。

来源：大纪元 责任编辑：瑞木悦

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