为查访公共交通系统的漏洞及其人员的不当行为以及改善对旅客的服务质量，墨尔本的公共交通运营公司付钱给代理承包商，雇便衣人员在暗中了解火车、巴士和有轨电车的运行情况。
据时代报报导，墨尔本的地铁列车公司（Metro Trains）、雅拉有轨电车公司（Yarra Trams）和特朗斯迪夫（Transdev）巴士公司最近都指定了承包商在火车、巴士和有轨电车上派遣“神秘便衣旅客”。
地铁列车公司自从去年10月开始与其代理公司一起在iPad上面推出专门定制的问卷调查卷。该公司的调查从售票处工作人员的知识，到工作人员的制服以及火车站是否有乱扔垃圾的现象。该公司正在对火车站的结构、透明度、时间、容量等进行评估调查。
这一调查项目侧重于81个主要火车站，检查人员还登上列车，检查电子显示屏和通知播音的质量是否达标。地铁列车公司的一位发言人表示，他们向一家独立调查公司付钱来经营这一计划，但没有透露付了多少钱，以及是哪家公司在做这件事。这一协助提高客户服务的调查的结果不会向公众公布。
特朗斯迪夫巴士公司管理墨尔本市区的500多辆巴士。该公司已经与市场情报公司（TMIC）签约，从去年10月开始，在其所有的巴士线路上派出神秘旅客“明察暗访”。
受雇者通过平板电脑来完成一份调查问卷，调查内容包括巴士站是否干净，巴士到达时间是否准时；巴士司机是否问候乘客；巴士是否清洁没有涂鸦；司机是否帮助有特殊需要的乘客等。神秘旅客还可以发出警告，对涂鸦和损坏巴士站的行为及时予以制止。
巴士上的神秘旅客还可以用手机偷拍照片，例如当一位巴士司机在上下车时帮助一名残疾人的情况。
几个月以来，雅拉有轨电车公司也一直在用“神秘观察员”来监督有轨电车的运行情况。这些“神秘观察者”不穿制服，并不让公众或有轨电车的员工识别出来。
维省公共交通厅（PTV）的一位发言人说，多年来他们一直在通过神秘旅客来了解公共交通运行情况，最经常的是在推出诸如票务情况变化的新举措时，了解其员工掌握知识的情况和旅客们对此的体验。
来源：大纪元 责任编辑：简玬
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