澳洲的奥普特斯（Optus）电信公司的一位客户每月多花5澳元，转换到一个与电话捆绑的宽带计划，兴奋之余却发现自己的网速减慢，经检查发现是该公司私下降低了他的网速。他就此向电信业申诉部门进行投诉。这一问题引发了对宽带网服务及其透明度问题的更广泛的讨论。
据时代报报导，这位名叫沃德（Guy Ward）来自墨尔本的创业导师使用的是奥普特斯公司的混合光纤同轴电缆网络。4月他上网检查数据用量时，发现该公司将他的下载速度，从每秒100兆比特减至每秒30兆比特。
“奥普特斯从来没有在发给我们的信中或第一份账单中提到网速的变化。”沃德说，“他们对我的投诉不予理睬。他们试图保守秘密。这完全是误导和欺骗行为。”沃德的投诉引发了有关互联网速度和宽带服务质量缺乏透明度的问题的更多的探讨。
电信行业申诉机构（TIO）披露，今年第一季度他们收到的投诉中，网速慢占与互联网有关的1.1万个投诉的20%，其次是无法使用服务和延迟连接。对网速慢的投诉比之前一年增加了66%。
该数字印证了澳洲通讯消费者行动网络（ACCAN）的调查结果。根据该机构的调查，受访者中有70%对他们的宽带网服务不满意，首要问题就是网速慢。
澳洲通讯消费者行动网络的一位发言人说，由于缺乏不同宽带网供应商服务质量的对比信息，让用户很难去判断，特别是在签约前去进行比较；这突显了建立一个国家监控系统的紧迫性和重要性。
“如果用户遭遇到质量差的服务，那么宽带网监控系统的数据将有助于他们识别潜在的问题所在，以及他们的互联网供应商的工作是否到位。” 该发言人说，“目前，用户们几乎是不可能知道影响他们宽带网速度的原因。在此种情况下，一名客户本可能会选择更换供应商，但由于缺少宽带网服务的绩效数据，客户们无法得知自己是否作出了一个更好的选择。”
通讯消费者行动网络呼吁联邦政府建立由澳洲竞争与消费者委员会（澳竞消委，ACCC）去年推荐试用的宽带网监控试验程序。这一程序将允许澳竞消委核实电信公司自称的网速。
沃德说，奥普特斯公司不理睬他的投诉，拒绝承认网速被极大地降低，只给了他30澳元的“赔偿”，直到他向电信业申诉机构提出正式投诉。由于他的一个捆绑计划已停止，他被转到了一个月度下载量提高至200千兆字节（GB）的新计划，但月费增加了5澳元。
沃德认为，许多用户可能也存在类似的问题，但因为网速数据缺乏透明度，他们可能很难检测出其中的变化。奥普特斯公司一位女发言人告诉费尔法克斯媒体记者，之前他们在给沃德换计划的时候“犯了一个错误”，但问题已经解决了。“我们正在改变的公司的技术系统，这将为客户们带来更为简捷和统一的账单服务。基于这一点，我们停止了一些旧的计划，并将受影响的客户转入新计划。”
澳竞消委一位发言人表示，他们正处于为宽带网监控程序筹集资金的中期阶段。预计这一程序将可以提高透明度、促进竞争和帮助消费者。
**
来源：大纪元 责任编辑：李熔石
没有评论:
发表评论