澳洲国家审计署（Australian National Audit Office）的一份最新报告显示，去年打给福利署Centrelink的5700万电话，其中有近一半无人接听。而且在过去三年内，打给该部门的电话平均等候时间从三分零五秒延长至17分钟。
就在审计报告公布后的第二天，打进Centrelink的电话等待时间突然减至不到五分钟。然而，有证据表明其它服务受到拖延，因为多达500名工作人员被调开现任岗位去接听电话，以此应对媒体的焦点关注。
据堪培拉时报报导，前Centrelink的员工呼吁政府解决人员不足问题。今年4月份Centrelink工作人员的超负荷工作压力已凸显。有数据显示，2013年10月至2014年10月期间，Centrelink员工面对了近一万起攻击性的行为。一位不愿透露身份的Centrelink前员工认为这一切归咎于人员编制不足，他希望公众理解该部门的员工，他们在没有得到足够的培训情况下与精神病人打交道。他称在他工作过的墨尔本不同地区的Centrelink，由于人员不足，前来办事的人都不得不排队等很长时间。
此外，该员工还称他们不得不面对某些客户危险而带有攻击性的行为。“员工和Medicare客户感到不安全。一个保安根本不能确保安全。缺乏安全保障一直是主要问题，这个问题可能出了人命后，才会引起重视。”他说。
另一位Centrelink的现任员工则表示，来自客户的不断骚扰与老化的电脑系统常造成工作拖延，她希望公众能给予更多的理解。
她说：“我们用的电脑系统有时不好用，加上信息不断变化；我们还要面对压力、侮辱，不可能完成的目标，人员还在缩减。我们必须是心理辅导师、计算机专家、数学家、法律顾问、医务工作者、问题的解决人、培训师等等。我们已经在老老实实，尽最大努力的做好我们的工作。”
澳洲社区和公务工会（Community and Public Sector Union）呼吁采取措施，确保一线公务员的安全，并增加工作人员。工会秘书长迪娜（Nadine Flood）称，“现在是时候了，政府和像Centrelink这样的公共服务机构应让员工的工作满足社会的期盼。”
澳洲国家审计署则指责接听电话的工作人员越来越少，与以前相比，很少一部份电话在入系统前被屏蔽。同时，审计署比较了其它客户服务部门的表现与可靠性，Centrelink员工逃脱不了责任，Centrelink表示，如果减少电话等待时间，该部门需要再雇佣500名员工，那意味着每年耗资一亿元。
来源：大纪元 责任编辑：尧宁
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