澳洲消费者监督机构——竞争和消费者委员会（ACCC）将调查澳洲马自达（Mazda）汽车制造商是否存在误导客户的行为，因为近期发生了几例公司拒绝顾客退款或换车要求的事件。
据每日电讯报报导，马自达2012 CX5车主巴杰（Samantha Badger）的车买了六个月后需要一个新的变速器，后来发动机和制动真空泵又需要全面维修。那辆车在一次旅途中两次失去动力，其中一段路还是陡峭的山坡。后来换了一个新的变速器，最近又换了发动机。
但是澳洲马自达公司给巴杰的信中说，他们在保修期内提供修理车辆，并会考虑“善意的请求……然而这并不包括退款或更换车辆”。这涉嫌了误导客户。
另一位2012 CX5车主萨尔登（Leanne Saldern）去年也换了引擎及真空泵，她的退款要求也被拒绝。她回忆她被告知“退款或更换车辆，都不在马自达澳洲公司考虑的方案之列”。本月早些时候她在M1弯道以110公里时速行驶时突然失去所有动力，只能急踩刹车避免撞墙，汽车后来拖到经销商那里更换电池。不过在此事件中，公司上周已突然同意了为其更换一辆车。
莫尔特（Ian Moult）买了2013 BT50后，已不得不更换了引擎、变速器和其它部件。他的车这几年在路上好几次抛锚。莫尔特要求退款或换车。但是遭到了马自达公司代表口头的粗鲁的拒绝。莫尔特说那名代表居然说“只要他的屁股还朝地（还活着）……就不给退款或换车”。
这些问题被媒体提到马自达时，一位女发言人表示：“公司非常认真对待工厂保修和澳洲消费者法律中提到的对客户的职责。”
消费者法律专家吉尔（Thomson Geer）说：“澳洲竞争和消费者委员会已经说的相当清楚了，你不能说因为你的情况而不给退款。”
马自达的问题已被提到澳竞消委，澳竞消委的一位发言人说：“我们知道了提供的信息，并将考虑做更广泛的调查。”
如果车主的马自达汽车有问题，可向竞消委致电1300 302 502，或登录网站https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/consumer-complaint-form 填写投诉信。还可致电纽省公平工作署13 32 20寻求帮助。
来源：大纪元 责任编辑：瑞木悦
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