2014年澳洲最小的国内航空公司虎航（Tigerair）的客户投诉最多，虎航已连续三年高居乘客投诉榜首。(Getty Images)
据航空公司客户权益（ACA）2014年度报告，2014年澳洲最小的国内航空公司虎航（Tigerair）的客户投诉最多，虎航已连续三年高居乘客投诉榜首。
据澳洲广播公司报导，报告显示2014年对虎航的投诉是所有其它三个航空公司投诉总和的两倍。2014年澳航、捷星和维珍共载客6500万人次，虎航只有330万人次。
虎航乘客投诉最多的是退款要求不成功、航班延误和取消、不公平的条款和条件、意想不到的费用和机场不合格的客户服务。
虎航的里根（Vanessa Regan）提醒大家注意，虎航是一个真正低成本航空公司，这意味着虎航不能退款。
虽然虎航承诺可以做得更好，但是虎航已连续三年投诉最多，今年的投诉数量也增加了。
2014年航空公司专员收到的投诉增加了13%。不仅航空公司需要更长的时间来处理投诉，乘客对投诉解决的满意度也下降了。
航空公司客户权益机构没有权力直接处理争端。费者团体Choice的发言人戈德弗雷（Tom Godfrey）认为，这对消费者是个信号，航空业专员需要授予更大的权力以维护消费者权利。
来源：大纪元 责任编辑：简玬
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