澳洲最大的住宅公寓楼建筑商美利通（Meriton）拥有的“美利通旅店式公寓楼”被指为防止客户向有影响力的美国旅游网站TripAdvisor提交负面评级而采取欺骗手段。TripAdvisor正在对此事进行调查。
据澳洲广播公司报导，一位前美利通雇员告诉澳洲广播公司，本公司命令员工不要向到前台投诉过的客人发送TripAdvisor反馈表格。
根据这位前旅店经理提供给澳洲广播公司的截图，酒店涉嫌向客人行贿，要求他们把评级从低改到高，这明确违反了TripAdvisor的规定。
每一位到美利通旅店的客人在入住后应该收到TripAdvisor的反馈表格邮件，但员工涉嫌使用策略以确保那些抱怨的客人收不到该邮件，这个策略在旅店的内部邮件中被称作“屏蔽”，员工在不满的客人的电子邮件上添加字母“MSA”，这会使这种邮件弹回。
根据前雇员，员工每天数十次使用这种手法，如果未能这样做会被经理批评。
根据TripAdvisor的规则“只从有积极体验的客人选择性地征求评论”被认为是欺诈，可能导致违规的住宿提供者从其列表上被删除。
此外，美利通旅店还向删除负面评论的客人提供折扣。这也是违反了TripAdvisor不允许提供奖励措施以换取好评的规定。但另一个内部邮件显示美利通员工看起来是这么做的。
一位员工给客人的邮件写道：“如果你改变你的想法删除你的评论，在你留住期间会补偿你100元，总计略高于10%的折扣。”
给另一个客人的邮件遭到了客户愤怒的回应。
邮件写道：“我希望你会好心地考虑把评级从三星调整到四星，因为三星评级很低。我们非常重视TripAdvisor的反馈，因为这是我们产品一个强大的营销工具。”而客人回答：“不，我不乐意调整我的评论。”
TripAdvisor已经发布了一个声明，说它不会公开置评这一调查，仅表示“我们积极打击欺诈”。但在声明中说：“任何试图提高企业声誉、选择性地只从有积极体验的客人征求评论被认为是欺诈，并受到惩罚。”
来源：大纪元 责任编辑：简玬
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