（大纪元记者田珊澳洲珀斯采访报导）为华人客户提供优质服务，只懂中文远远不够，专业、细致、贴心，让Lyn在建房行业中脱颖而出。
“安居乐业”是华人的“澳洲梦”之一，尽管澳洲的二手房市场非常成熟和发达，建一间自己心目中的新房，仍是不少华人可望而不可及的梦想。如今西澳最大、最老牌的建商BGC推出华人销售LynBu，将华人的建房梦变得如此可实现，不仅仅是因为她会讲中文。
如众多优秀人士拥有的特质一样，Lyn是一个勤奋、爱学习、有规划的女生。10年前从中国大陆到墨尔本读高中，以全校第一的成绩毕业，为了去她心目中的大都市，Lyn拒绝了墨尔本大学法律专业对她的录取，选择了在悉尼大学读土木工程专业。系里200多个学生，只有10个左右的女生，还有不少读不下去，中途转系的。在这个属于“大老爷们”的专业里，Lyn以荣誉学士学位从大学毕业。
学习对Lyn来讲一点都不困难，工作中的挑战也同样难不倒她。在珀斯一间中型发展商和建商得到从合同管理、项目管理，到招标、做市尝推广品牌等全方位锻练后，Lyn受聘于西澳最大建商BGC属下品牌Impressions，做ContractsAdministrator/PreStartConsultant（简称CA，合同管理和建房顾问）。
CA是建商团队里的枢纽人员，是公司里和客户打交道最多的职位，从为客户准备合同、报价，到设计、画图和提供谘询的工作，都由CA跟进和处理。CA是一个工作量大，又对心理素质有高要求的职位。Lyn介绍说，她工作的团队里，每个CA手上都至少有100个客户的案子在同时进行，而且CA面对承受的是来自客户及整个团队的压力。CA的流动性非常大，很多人承受不了这种高强度和高心理素质挑战的工作而辞职。
Lyn刚做CA时，也花费了一番心血，每天延长工作时间，周末也常常加班，遇到不懂的一定会多问。由于Lyn的勤奋好学以及良好的规划性，三个月后，在其他CA桌子上还堆满着各种文件，被客户和其它部门追得焦头烂额时，尽管Lyn手上的案子最多，她却已经能游刃有余了。
Lyn透露说，她和其它CA的不同之处在于，她喜欢掌控所有的工作。比如说，她会把手上的100个案子都打印出来，仔细地看每个案子的进展，测算每个案子在各个部门滞留的时间是否合理，如果不是就会去各个部门催进。对于处理时间超出常规的案子，她会很贴心地给客户发邮件知会进展。
尽管对Lyn来说，这样认真地工作就像呼吸一样自然，但是带来的工作效果却得到无论是从公司还是客户非常热烈的反溃在Impressions工作1年半的时间里，公司收到过6、7封赞扬她的客户反馈，总经理也常常感谢Lyn对整个团队的帮助。其中一封最长的感谢信后面有这样一个让人意想不到的故事。
一个追求完美的做飞进飞出（FIFO）工作的客户第一次建房，他对修建一个自己“梦想家园”的房子倾注了无限热情。客户对标准设计的修改多达4、5页纸，是一般客户的3-4倍，做建房顾问的会面（PreStartConsultant）要求也多达3次。公司一般规定，建房顾问环节CA只需会见客户一次，如果客户有更多要求，可转给管理层处理。
Lyn对这位客户建造梦想家园的心情非常理解，她很乐意用自己的时间为这位客户提供更多服务。在整个过程中，Lyn利用自己土木工程专业的背景和在建筑方面的工作经验，客观地给客户建议哪些地方值得升级，哪些升级并不能达到客户想要的效果。客户不仅满意她的服务，也对她非常信任，这是一个典型的CA优质服务给公司和客户带来双赢的例子。
迎来生命中的小天使后，Lyn也有了短暂时间思考自己的未来职业规划。在经历过和成百上千个建房客户深入打交道后，Lyn决定从幕后转到台前，做一个直接服务于客户、尤其是华人客户的BGC建房销售员。对于能给华人客户提供最优质的服务，Lyn表现地非常自信。她说：“我的土木工程专业的背景，以及做CA的经验，让我对建房整个过程的环节，包括细节都非常了解。我在销售阶段面对客户谘询时，就能解答客户提出的所有问题，包括很细节的问题，而不用依赖于我的CA，这会使得客户得到非常高效的反馈，帮助他们尽快做出决定。”
华人客户身处西方社会，设计师不懂华人讲的风水，如西人设计师喜欢从大门通到后院、敞亮的设计，而东方人从风水角度讲这叫“一剑穿心”，会给房子主人带来危险。也因为西人设计师不了解，往往会对华人客户提出的有关要求不能很好地理解和实施。Lyn提供的另一个超值服务，就是华人从买地开始就可以邀请她一起参与，以及为华人客户提供实用性强的风水设计建议，并就风水问题替客户和设计师沟通。
从大学时开始，Lyn对风水产生了浓厚兴趣，开始研究《易经》。她逐渐发现，中华传统文化的深邃内涵对现代人的指导作用也是非常强的，尤其是在住宅方面。地块的位置、形状，以及房屋的设计、摆设，都会对日后住在这栋房子里人的财运、福运等有很大影响。
Lyn目前服务的Commodorehomes是BGC属下与Impressions内部竞争的品牌，专注单层建设、大众消费的客户。BGC总部市场部钱德勒女士（BryonyChandler）相信Lyn的加入会促使Commodorehomes更好地服务于华人社区。她说：“Lyn是一个服务于华人市场的完美人眩”“她工作细致入微，以能为每个家庭的不同需求提供超值服务和服务保证而感到自豪。”
责任编辑：高敏
本文标签：墨尔本, 墨尔本大学, 悉尼, 悉尼大学, 澳洲, 澳洲珀斯, 珀斯, 西澳
From 从最棒CA到优秀销售 助华人移民圆建房梦-来源：澳洲新闻
没有评论:
发表评论