澳小企业对电信运营商投诉激增

2012年3月2日星期五

澳小企业对电信运营商投诉激增

来源：澳洲网站

【看中国讯】澳洲电信行业申诉专员近日透露，2010-2011财年小企业对电话服务运营商的投诉增加了52%。在上财年投诉部门共收到逾22，000宗投诉，主要是关于手机服务、信号差、投诉得不到解决及帐单等问题。本上半财年投诉部门已经收到近13，000宗来自小企业的投诉。

但该行业申诉专员科恩（Simon Cohen）表示，投诉的增加并不就意味着运营商处理投诉的能力降低。他说："我认为首先从中可看出，小企业对电信技术的使用量和依赖性都在增加，特别是智能手机和无限上网服务，这在我们看来好象是投诉增加的一大原因。"他认为更改该行业的消费者保护法则可能对解决这些问题有帮助。