能源公司追债手段强硬维省居民不满

2014年8月31日星期日

（大纪元记者张茹澳洲墨尔本编译报导）随着电费和煤气费用不断上涨，维省无力按时缴费的居民人数在上升。一项新的研究显示，能源公司对欠费居民采取强硬的追债手法，有时甚至没有警告，就切断煤气和电的供应。

据时代报报导，维省因无力缴费而请求帮助的人数不断上升。去年维省申请特困项目的用户增长了29％，至24,000户。在同一期间，4万多居民的电和煤气被断开。

每家能源零售商都有贫困特助项目（HardshipProgram），本意是帮助弱势群体和低收入人群还清账单，采取的方法包括签订分期付款协议等。但对超过100家金融谘询师的一项调查显示，这一项目在实施中有很多问题，造成居民不满。

金融和消费者权益理事会（theFinancialandConsumerRightsCouncil）本周二公布了对能源零售商贫困特助项目的排名报告，评分侧重于全澳三家最大的能源零售商——Origin，AGL和EnergyAustralia，但也包括了一些小公司。

在13个零售商中，Origin得分最高，但也仅获得5.5分（满分10分）。

一个令人担忧的发现是，能源公司对于欠费用户缺乏足够支持，近1/3的受访者表示，EnergyAustralia没有任何警示就切断供应，相比之下AGL是22%，Origin18%。

当受访者被问及零售商对客户面临财务困难时的态度，EnergyAustralia得分最低，有70％的人将它评为“差”或“很差”。超过40％的的受访者炮轰AGL和EnergyAustralia的追债手法。

金融和消费者权益理事会呼吁能源公司优先采取早期干预的办法，“目前的做法和流程打击了脆弱的消费者，”首席执行官加特兰（PeterGartlan）说。

“欠债人都想要付清账单，但问题是他们付不起。这些公司对困难人士收账的态度，需要显著提高。”◇

责任编辑：陈明

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